Politicas De Garantia
En Cyberofertas Colombia, nos comprometemos a brindar productos de alta calidad y un servicio excepcional. A continuación, detallamos los términos y condiciones de las garantías aplicables a los productos adquiridos en nuestra tienda.
1. Cobertura de la Garantía
La garantía cubre defectos de fabricación y materiales que puedan afectar el funcionamiento normal del producto durante el periodo de garantía especificado.
La duración de la garantía varía según el producto se debe solicitar que se le indique en en el momento de realizar la compra
2. Periodo de Garantía
El periodo de garantía comienza a partir de la fecha de compra del producto. La duración estándar de la garantía es de 30 dias a menos que se indique lo contrario en el momento de la compra.
3. Exclusiones de la Garantía
La garantía no cubre:
Daños causados por el uso indebido, negligencia, accidentes o modificaciones no autorizadas.
Desgaste normal del producto debido al uso regular.
Daños causados por factores externos, como incendios, inundaciones, terremotos u otros desastres naturales.
Productos que hayan sido reparados o alterados por personas no autorizadas.
Problemas causados por el uso de accesorios, componentes o productos de terceros que no sean compatibles o que no hayan sido aprobados por Cyberofertas Colombia.
Arrepentimiento de la compra por no cumplir con las expectativas, para esto se debe realizar todas las preguntas necesarias antes de realizar la misma.
4. Procedimiento para Reclamos de Garantía
Para hacer un reclamo bajo la garantía, el cliente debe seguir los siguientes pasos:
Contacto Inicial: Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través de garantias@cyberofertascolombia.com.co proporcionando detalles del problema y la información de compra.
Evidencia: Es posible que se requiera proporcionar evidencia del defecto, como fotos, videos o una descripción detallada del problema.
Envío del Producto: En caso de ser necesario, se le indicará al cliente cómo y dónde enviar el producto defectuoso para su evaluación. Los costos de envío inicial correrán a cargo del cliente, pero serán reembolsados si el reclamo de garantía es válido.
Evaluación y Resolución: Nuestro equipo técnico evaluará el producto y determinará si el defecto está cubierto por la garantía. Si es así, se procederá a la reparación, reemplazo o reembolso del producto, según corresponda.
5. Reparaciones y Reemplazos
Reparaciones: Si el producto defectuoso puede ser reparado, se realizará la reparación sin costo adicional para el cliente.
Reemplazos: Si el producto no puede ser reparado, será reemplazado por uno igual o similar en características y valor.
Reembolsos: En casos donde la reparación o reemplazo no sean posibles, se procederá a realizar un reembolso del valor del producto.
6. Responsabilidad del Cliente
Es responsabilidad del cliente:
Leer y seguir las instrucciones de uso y mantenimiento del producto.
Conservar el comprobante de compra original o correo electronico de compra necesario para validar la garantía.
Reportar cualquier problema o defecto tan pronto como se detecte.
7. Limitaciones de la Garantía
Cyberofertas Colombia no será responsable por:
Pérdidas o daños indirectos, incidentales o consecuentes que puedan surgir del uso o imposibilidad de uso del producto.
Garantías implícitas de comerciabilidad o adecuación para un propósito particular, más allá de las que están expresamente mencionadas en estos términos.
8. Modificaciones de los Términos
Cyberofertas Colombia se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones de garantía en cualquier momento, sin previo aviso. Las modificaciones no afectarán las garantías de productos comprados antes de la fecha de la modificación.
9. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos términos y condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Colombia. Cualquier disputa que surja en relación con la garantía será resuelta en los tribunales competentes de Colombia.
10. Contacto
Para cualquier consulta o asistencia adicional sobre nuestras garantías, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de info@cyberofertascolombia.com.co